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Consultoria de Processos
1. Objetivos da Consultoria de Processos
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O Mapeamento de Processos tem como premissa fundamental identificar os processos chaves, permitindo melhor estruturação na análise, resultando na viabilidade da gestão de desempenho da Organização.
Trata-se de uma poderosa ferramenta com objetivo de visualizar o conjunto de atividades, inter-relacionadas (entradas e saídas), garantindo a eficiência e a eficácia do resultado: Produto/Serviço.
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2. A importância da Consultoria de Processos para as Empresas |
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Permitir que as empresas desempenhem, de acordo com a metodologia apropriada do mapeamento de processos, eficiência ao foco nas diretrizes organizacionais, remetendo a sustentabilidade do resultado: a lucratividade.
Desempenhar uma gestão de forma sistematizada e sustentável, garantindo não somente estruturação para inovação e mudanças, bem como para novos modelos organizacionais, como: fusões organizacionais ou operacionais, novas regulamentações, etc.
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Outrossim, preparar a organização para as mais diversas complexidades ambientais: globalização, meio ambiente, sócio-econômico ou político, etc.
Descentralizar a visão departamentalista para a visão de processos, acionando mecanismos de controles, objetivando a segurança de competitividade.
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O Mapeamento de Processos permite a eliminação da gestão individualizada tendenciosa em proporcionar gestão por conflito de interesses, o que compromete assim, as diretrizes organizacionais. |
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3. Etapas e Metodologia da Consultoria de Processos |
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Composta por 2 (duas) fases.
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1ª. Fase, composta por 4 (quatro) etapas: |
a) Mapeamento: identificação do “esqueleto” e suas ramificações organizacionais, elucidando um diagnóstico;
b) Análise: com base em estudos aprofundados no setor identifica-se os riscos e seus impactos, estudando minuciosamente um equilíbrio na identificação dos controles; |
c) Treinamento: de acordo com as reestruturações propostas e aprovadas, avalia-se o nível de entendimento cultural da organização, realizando treinamento técnico e comportamental;
d) Implantação: disponibilizar ferramenta, de forma a atender as necessidades do cliente. |
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2ª. Fase, composta por 2 (duas) etapas: |
a) Auditoria: oferecer monitoramento, acompanhamento e controle eficiente dos processos. Favorecer parceria ao gerenciamento estratégico, através de divulgação e análise da performance dos processos implementados;
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b) Avaliação: proporcionar metodologia para a identificação das “não conformidades” e seus respectivos impactos. Contudo, a elaboração de plano de ação para a perpetuação da melhoria contínua.
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4. Resultados da Consultoria de Processos |
4.1 – Resultado Empresarial
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Segundo, o biólogo inglês Charles Darwin:
“Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente. É o que melhor se adapta à mudança”.
Assim, remetendo para uma análise desta frase, bem como observando as mudanças e seus impactos nos setores aplicados, concluímos que a ferramenta Mapeamento de Processos emerge um estado de credibilidade e acessibilidade para as mudanças e/ou alterações que vierem a ocorrer, em função da solidificação de visão de gestão: por processos. |
Para o nível estratégico empresarial, os resultados são:
- Assertividade na tomada de decisões;
- Foco na gestão de desempenho;
- Competitividade;
- Lucratividade;
- Visão estratégica direcionada.
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4.2 – Resultado Tático
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Ao encerramento da última etapa da segunda fase, efetivamente, inicia-se em bases sólidas, o ciclo PDCA – P (Plain), D (Do), C (Check) e A (Action). Proporcionando e garantindo:
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- Retenção do conhecimento, por meio dos processos;
- Melhoria da performance dos processos, consequentemente dos desvios ou não conformidades;
- Segurança operacional, proporcionada pela facilidade de treinamento;
- Identificar riscos e falhas que possam provocar desvios;
- Garantir a melhoria contínua dos processos;
- Reduzir custos e otimizar recursos
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4.3 – Resultado Operacional
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- Padronização e organização;
- Confiabilidade dos executantes, por meio de objetivos e critérios de execução definidos;
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- Controles eficientes;
- Segurança permitindo produtividade eficiente;
- Qualidade.
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5. Novo Modelo Estratégico |
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